Tickets
Panneaux, catégories, transcripts et gestion du staff.
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Créer une catégorie
Dashboard → Tickets → Nouvelle catégorie. Définissez le nom, l'équipe assignée et le message d'accueil.
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Publier un panneau
/setup_ticket publie le panneau d'ouverture dans le salon courant. Les types de tickets se créent avec /ticket type_add, ou depuis le dashboard.
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Traiter la demande
Un salon privé est créé, avec deux boutons : « Réclamer » l'attribue à un membre du staff, « Fermer » demande un motif, génère la transcription et prévient l'auteur par message privé.
Transcripts
À la fermeture, un fichier HTML autonome est produit : messages, pièces jointes, horodatage et participants. Il est envoyé au demandeur et archivé dans le salon défini.
Rétention
Les transcripts sont conservés tant que vous ne les supprimez pas : il n'existe ni offre payante, ni durée de rétention réduite.