Support et tickets
Ouvrir une demande, la suivre, et comment l'équipe y répond.
Chaque demande reçoit une référence de la forme GS-1042, un statut et une priorité. Tout l'échange est conservé et consultable depuis le dashboard.
Statuts
| Statut | Signification |
|---|---|
| Ouvert | En attente de prise en charge |
| En cours | Un agent s'en occupe |
| En attente du demandeur | Une réponse de votre part est attendue |
| Résolu | Traité — réouvrable si le problème persiste |
| Fermé | Clos définitivement |
Répondre à une demande la remet automatiquement dans le bon statut : « ouvert » quand le demandeur écrit, « en attente du demandeur » quand un agent répond. Une note interne ne change rien, pour ne pas faire croire à une réponse.
Miroir Discord
Si GS_SUPPORT_GUILD_ID et GS_SUPPORT_CHANNEL_ID sont configurés, chaque demande ouvre un fil Discord portant sa référence. Les réponses circulent dans les deux sens : un message écrit dans le fil arrive sur le site, et inversement.
Note interne depuis Discord
Dans un fil de support, un message commençant par // devient une note interne : le demandeur ne la verra pas sur le site.
Aucun e-mail n'est envoyé
Aucun fournisseur SMTP n'est configuré. L'adresse de contact est affichée pour que vous puissiez écrire, mais le site n'expédie rien et ne prétend pas le faire.